وظيفة: أخصائي جودة خدمة العملاء (سعودي الجنسية) – ريادة
نبحث عن أخصائي جودة خدمة عملاء متميز للانضمام إلى فريقنا في المملكة العربية السعودية. يجب أن يكون المرشح قادرًا على التحدث والكتابة بطلاقة باللغتين العربية والإنجليزية، ويمتلك خبرة قوية في مبادئ وممارسات خدمة العملاء، إلى جانب فهمه العميق للثقافات الخليجية. في هذا الدور، ستكون مسؤولاً عن مراقبة وتحليل جودة الخدمات المقدمة للعملاء، مع العمل على تطويرها لضمان تحقيق أعلى مستويات رضا العملاء وولائهم.
القسم:
إدارة تجربة العملاء
نوع الوظيفة:
دوام كامل
الموقع:
المملكة العربية السعودية (العمل في الموقع)
الراتب:
8,000 ريال سعودي شهريًا
المهام والمسؤوليات:
1. مراقبة التفاعلات مع العملاء عبر المكالمات الهاتفية، والدردشة، والبريد الإلكتروني لضمان الالتزام بمعايير الجودة وتحقيق أداء متميز.
2. تقييم أداء فرق خدمة العملاء بناءً على معايير ضمان الجودة وتقديم ملاحظات بناءة للوكلاء والمشرفين.
3. تصميم برامج تدريبية مخصصة لتحسين مهارات الوكلاء ورفع مستوى خدمة العملاء.
4. تحليل تجارب العملاء غير الراضين لتحديد المشكلات والفرص المتاحة للتحسين.
5. البحث عن أفضل الممارسات في مجال خدمة العملاء وتقديم توصيات لتعزيز الجودة باستمرار.
6. التعاون مع الفريق لضمان تقديم تجربة استثنائية للعملاء وتحقيق مستويات عالية من الرضا.
المؤهلات والمتطلبات:
1. إجادة اللغة العربية (B2) واللغة الإنجليزية (C1) وفقًا للإطار الأوروبي المرجعي المشترك للغات.
2. خبرة عملية مثبتة في مجال ضمان جودة خدمة العملاء.
3. معرفة واسعة بمبادئ وأساليب خدمة العملاء.
4. مهارات تواصل قوية وقدرة متميزة على التعامل مع الآخرين.
5. قدرة تحليلية متقدمة ومهارات فعالة في حل المشكلات.
6. القدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق.
7. درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، التسويق، أو أي تخصص ذي صلة.
المؤهلات المفضلة:
شهادة في ستة سيجما (الحزام الأخضر أو الأسود) أو LEAN أو أي شهادة أخرى في إدارة الجودة.
للتقديم يرجي زيارة الموقع الرسمي
https://tabby.pinpointhq.com/en/postings/373724f3-704e-45cb-8ab3-82d32fda45f0
